📬 Contact

Pentru orice întrebare, informație sau reclamație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail. Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00.

↩️ Reclamații și Politică de Retur

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Beneficiați de drept de retur de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014).

Dacă întâmpinați orice problemă cu produsul sau livrarea, contactați-ne la adresa de e-mail de mai jos și vom rezolva situația rapid și fără complicații.

Cum inițiezi o returnare

Trimiteți un e-mail la globalretailinnov@gmail.com cu următoarele informații:

• Numele complet
• Numărul de telefon
• IBAN și numele titularului de cont (pentru rambursare prin virament)
• Numărul comenzii și motivul returnării

Cum trimiteți coletul înapoi

Vă vom comunica adresa de retur prin e-mail după confirmarea cererii. Vă rugăm să respectați următoarele condiții:

• Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate — costul transportului de retur este suportat de client.
• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, în ambalajul original.
• Returul trebuie expediat în termen de 14 zile de la primirea coletului.
• După expedierea coletului, trimiteți-ne numărul de urmărire și numele firmei de curierat.

Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în termen de 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin una dintre variantele:

• Virament bancar în contul comunicat de cumpărător
• Refund pe cardul utilizat la plată (doar pentru comenzile plătite cu cardul)

📄 Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Art. 1 – Scopul și Definiții

Prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare (TCGV) se aplică tuturor vânzărilor de produse efectuate de Atlashop prin intermediul magazinului online atlashop.ro și pot fi modificate doar cu acordul scris al ambelor părți.

• Cumpărător: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă.
• Vânzător: Atlashop, operator al platformei atlashop.ro.
• Comanda: documentul electronic prin care Cumpărătorul solicită produsele, iar Vânzătorul acceptă livrarea lor.
• Contract: Comanda confirmată prin emiterea facturii fiscale.

Art. 2 – Documente Contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul acceptă comunicarea electronică sau telefonică ca formă oficială de corespondență. Comanda este compusă din: comanda propriu-zisă, specificațiile Cumpărătorului (dacă este cazul) și prezentele TCGV.

Art. 3 – Valabilitatea Contractului

Contractul intră în vigoare la data emiterii facturii fiscale de către Vânzător. Informarea Cumpărătorului se face electronic (e-mail).

Art. 4 – Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul se angajează să livreze produse conforme cu descrierile prezentate pe site. Informațiile despre produse au caracter informativ și sunt actualizate conform specificațiilor producătorilor. Vânzătorul are libertatea de a gestiona conținutul și comunicările de pe platformă.

Art. 5 – Cesionare și Subcontractare

Vânzătorul poate apela la terți pentru executarea comenzilor, cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesară aprobarea acestuia. Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Art. 6 – Proprietate Intelectuală

Toate elementele grafice, logourile, denumirile și conținutul site-ului atlasshop.ro sunt proprietatea Atlashop și nu pot fi reproduse, copiate sau utilizate fără acordul scris al proprietarului.

Art. 7 – Confidențialitate și Publicitate

Informațiile furnizate de Cumpărător vor fi utilizate exclusiv pentru executarea contractului. Cumpărătorul nu va face declarații publice referitoare la comandă fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

Art. 8 – Termene de Livrare

Livrarea se face prin curier, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, de luni până vineri între orele 9:00–17:00 (exceptând sărbătorile legale). Termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii.

Dacă termenul maxim de livrare este depășit, Cumpărătorul poate solicita rezoluțiunea contractului prin e-mail la globalretailinnov@gmail.com, menționând: numărul comenzii, numele complet, numărul de telefon, IBAN și numele titularului de cont. Rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile de la solicitare.

Art. 9 – Facturare și Plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenul sunt specificate în comandă. Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare livrare. Cumpărătorul are obligația de a furniza datele corecte pentru facturare.

Art. 10 – Riscuri și Responsabilități

Riscurile asociate produselor se transferă la momentul predării coletului către societatea de curierat. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

Art. 11 – Dreptul de Renunțare

Produsele livrate vor fi acceptate dacă sunt conforme cu specificațiile din comandă. În caz de neconformitate, Vânzătorul va remedia situația în termenul egal cu cel de execuție al comenzii, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător. Vânzătorul respectă prevederile O.U.G. 34/2014.

Art. 12 – Garanții

Produsele beneficiază de garanție legală de 24 de luni de la data facturii, conform legislației române în vigoare, cu excepția uzurii normale și a produselor consumabile.

Art. 13 – Transferul Proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă Cumpărătorului la momentul efectuării integrale a plății și semnării documentului de recepție al curierului.

Art. 14 – Prețuri Eronate

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa prețuri și informații corecte. În cazul unui preț vădit eronat sau a unor caracteristici greșite, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda sau să propună o alternativă echivalentă.

Art. 15 – Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul unui eveniment de forță majoră, imprevizibil și în afara controlului părților.

Art. 16 – Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Prezentul contract este supus legislației române. Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă; în caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului.

Art. 17 – Diverse

AtlasShop își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament agresiv sau inadecvat, au livrări refuzate în istoricul comenzilor sau folosesc abuziv dreptul de retur.

🔒 Politică de Confidențialitate

Această Politică de Confidențialitate explică ce informații colectăm, de ce le colectăm și cum le folosim atunci când vizitați sau cumpărați de pe atlashop.ro.

Ce informații colectăm

Informații despre dispozitiv: Când accesați site-ul, colectăm automat informații despre dispozitivul utilizat, browserul, adresa IP, ora accesării și cookie-urile instalate. De asemenea, înregistrăm paginile vizualizate, produsele accesate și comportamentul general de navigare.

Informații pentru comandă: Când efectuați o achiziție, colectăm: numele, adresa de facturare, adresa de livrare, informațiile de plată, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Cum folosim datele dumneavoastră

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Emiterea facturilor și confirmarea comenzilor
• Comunicarea cu dumneavoastră despre comanda plasată
• Protejarea împotriva fraudelor
• Îmbunătățirea și optimizarea site-ului
• Trimiterea de oferte și noutăți (doar dacă v-ați exprimat acordul)

Cui le putem dezvălui

Partajăm datele cu terți parteneri care ne furnizează servicii esențiale. Magazinul nostru este găzduit pe platforma Shopify, care ne asigură infrastructura de comerț electronic. De asemenea, utilizăm Google Analytics pentru analiza traficului — Politica de confidențialitate Google.

Datele pot fi divulgate în cazul: unei reorganizări a companiei (cu notificarea prealabilă a utilizatorilor), unui act ilegal comis prin intermediul site-ului, unei obligații legale sau a unui ordin al unei autorități competente.

Marketing

Puteți renunța la utilizarea datelor pentru marketing personalizat accesând:

• Facebook Ads Settings
• Google Ads Settings
• Digital Advertising Alliance Opt-Out

Drepturile dumneavoastră

Dacă sunteți rezident în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a accesa, corecta, actualiza sau șterge datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Exercitați aceste drepturi contactându-ne la globalretailinnov@gmail.com.

Păstrarea datelor

Datele de comandă sunt păstrate în baza noastră de date atât timp cât este necesar din punct de vedere legal sau operațional, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea acestora.

Modificări ale politicii

Această politică poate fi actualizată periodic. Vă recomandăm să o verificați din când în când pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

🍪 Politica de Utilizare a Cookie-urilor

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Nu conțin programe software, viruși sau spyware și nu au acces la fișierele de pe dispozitivul dumneavoastră.

De ce folosim cookie-uri?

Folosim cookie-uri pentru a: analiza performanța site-ului, a personaliza experiența de navigare, a memora preferințele dumneavoastră și a putea livra conținut publicitar relevant pe platforme precum Facebook și Instagram.

Tipuri de cookie-uri folosite

• Cookie-uri de sesiune: temporare, se șterg la închiderea browserului.
• Cookie-uri fixe: rămân stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă determinată sau până când le ștergeți manual.

Cum puteți gestiona cookie-urile

Puteți oricând să dezactivați sau să ștergeți cookie-urile din setările browserului. Rețineți că dezactivarea acestora poate afecta funcționalitatea anumitor pagini ale site-ului nostru.

• Internet Explorer
• Firefox
• Google Chrome
• Safari

Securitate și confidențialitate

Cookie-urile nu sunt viruși și nu colectează date personale în mod direct. Datele stocate sunt criptate. Totuși, vă recomandăm să utilizați browsere actualizate și aplicații antispyware pentru o navigare sigură.